FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES


Data: 10/11/2017 13:23

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Num mundo de comércio concorrido como vivemos, a máxima: “atenda bem o seu Cliente”, ainda é fator decisório na contínua parceria e fidelização.

Atender bem o cliente eleva a marca num patamar de empatia gerando um vínculo sadio entre o produto oferecido e o cliente. Este produto oferecido pode ser em espécie, serviço ou produto propriamente dito, não importa, mas a forma como o cliente recebe a informação daquilo que ele acredita e compra, faz toda a diferença para um namoro, casamento, celebração de bodas de ouro, diamante ou divórcio.

Existem vários treinamentos orientando e educando o profissional a perceber melhor o seu cliente, garantindo assim, um atendimento por excelência. Esses treinamentos, muito auxiliam os profissionais que precisam de técnicas e dicas para melhorar o seu atendimento. Mas, mais do que um bom treinamento, primeiramente a pessoa precisa ter uma vivência profissional que intensifique seu entendimento pedagógico e mais do que isso, é necessária a competência pessoal para que este trabalho seja feito com primor. O zelo no atendimento é técnico, o gosto pelo atendimento é competência pessoal, comportamental. É o gosto em servir bem o seu cliente. E esta característica, ou você tem ou não tem. É mais do que ensinar. É um predicado inato.

Agora, qual a diferença entre atendimento e atendimento por excelência?

O atendimento basicamente responde a expetativa mínima do cliente. Ele (o cliente) vem com uma pergunta e o atendente responde de maneira objetiva a esta pergunta. Já o atendimento por excelência, é um atendimento completo, onde o cliente tem suas expectativas atendidas além do solicitado. Geralmente, o atendimento por excelência, revela uma proposta de maior comprometimento com o pedido do cliente. O cliente chega com uma queixa ou dúvida e tem o seu pedido interpretado no instante do atendimento. Neste momento, o cliente entende que a resposta ao seu pedido foi entregue de uma forma mais caprichada, mais amplificada, onde o inesperado o satisfaz por completo.

Como iniciei este artigo,dizendo sobre o momento concorrido entre os pontos de venda, em que existe uma demanda ampla de oferta de produtos físico ou virtual, o atendmento ainda faz toda a diferença. Pois outros caracteres como design, preço, produto, oferta, conceito de moda ou qualidade, podem incitar uma venda maior ou não (dependendo do público alvo). No entanto, todos esses caracteres caem por terra quando o atendimento deixa de ser relevante. O atendimento diferenciado encanta o cliente, sugerindo a ele, ainda que de maneira sutil, que o seu produto é superior ao da concorrência. Da mesma forma que o contrário é verdadeiro. Tudo pode ser perdido quando o atendimento não está a contento. Afinal, a concorrência está aí para todos. Os “players” nacionais ou internacionais estão jogando cada vez mais de maneira consciente, profissional e competitiva. Portanto, um ótimo atendimento é sinônimo de sucesso! A excelênca no atendimento recupera, converte, fideliza e valoriza em todos os sentidos,o cliente e a empresa.

Portanto, faça bom uso da sua capacidade de atendimento. Afinal, atender é servir!

 

Por: Elen Horn

RH Shopping

 

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